Konfliktkosten
KPMG hat im Jahr 2009 eine sehr aussagekräfige Studie zum Thema Konfliktkosten heausgebracht – womöglich nicht mehr ganz aktuell. Aber in unserer heutigen Zeit des Streitens mit „alternativen Fakten“ dürften die Konfliktkosten – absolut wie relativ – nicht kleiner geworden sein.
Wesentliche Erkenntnisse
- 10 bis 15 % der Arbeitszeit in jedem Unternehmen werden für Konfliktbewältigung verbraucht.
- 30 bis 50 % der Arbeitszeit von Führungskräften werden direkt oder indirekt mit Reibungsverlusten, Konflikten oder Konfliktfolgen verbracht.
- ca. 25 % des Umsatzes hängen von der Kommunikationsqualität ab.
Konflikte kosten Unternehmen Geld – aber wie viel?
- Ein Mensch, der an einem Konflikt beteiligt ist, ist weit weniger in der Lage, sich auf seine Arbeit zu konzentrieren.
- bei andauernder Konfliktlage ergibt sich mitunter ein dynamischer Abwärtstrend, der sich nur schwer stoppen lässt.
- Unzureichende Konfliktbearbeitung kann hohe Kosten verursachen. Das ist selbst dann klar, wenn eine konkrete Zahl nicht genannt werden kann. Viele Unternehmen sehen in ungelösten Konflikten das größte Kostenreduzierungspotential.
- Viele Organisationen leiden sogar unter einem Muster chronisch auftretender ungelöster Konflikte, die nicht nur teuer, sondern darüber hinaus häufig symptomatisch für organisatorische Fehlfunktionen sind.
Die Rolle der Führungskräfte
- Eine Vielzahl von Konflikten in Unternehmen ist den Führungskräften bekannt.
- Mitarbeiter/innen mit Führungsfunktion oder Führungsverantwortung verbringen einen nicht unwesentlichen Teil (teilweise bis zu 50% und in spezifischen Krisensituationen sogar darüber hinaus) ihrer Arbeitszeit mit Konfliktbearbeitung in ihren Teams oder mit ihren Vorgesetzten.
- Führungskräfte, die Konflikte unbearbeitet lassen oder gar behaupten, es gäbe solche nicht, schädigen ihr Unternehmen auf grob fahrlässige Art und Weise.
Maßnahmen
- Veränderungsprozesse in Unternehmen können mit Hilfe begleitender Unterstützung, wie Mediation oder Coaching für betroffene Mitarbeiter, verkürzt und konstruktiv gestaltet werden.
- Konfliktklärung und Konfliktprävention sollte als wichtige Elemente angesehen werden, um organisatorische Effektivität und verbesserte Produktivität zu ermöglichen.
Aufstellung der Konfliktkosten
direkte Kosten
indirekte Kosten