Konfliktklärung Mediation Prozessbegleitung Teamentwicklung Coaching Training
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Kurz und Knapp
Seit nunmehr 25 Jahren beschäftige ich mich mit konfliktären Situationen in Arbeitsteams von Unternehmen, Behörden und Verwaltungseinheiten. Sie betreffen in der Regel den Umgang mit Kollegen und Kolleginnen untereinander oder mit Vorgesetzten und Mitarbeiter/innen – gelegentlich auch über mehrere Ebenen einer hierarchischen Struktur hinweg.
Wo Menschen zusammenarbeiten sind Konflikte nicht fern. Wenn sie allerdings erstmal auf einer erhöhten Eskalationsstufe angekommen sind, schaffen sie große Unzufriedenheiten bei allen Beteiligten und spürbare Irritation im nahen internen und auch externen Umfeld. Konflikte rauben Energie und Zeit und bringen im Extremfall die Arbeit eines gesamten Teams zum Erliegen.
Die Stufen der Konflikt-Eskalation
Der österreichische Organisationsberater und Konfliktforscher Friedrich Glasl hat ein Modell zur Konflikteskalation bzw. -lösung entwickelt.
Seine genau definierten neun Stufen der Konflikteskalation teilt Glasl in drei Ebenen ein. Auf den ersten drei Ebenen ist es noch möglich, dass beide Parteien ohne Schaden oder sogar mit Gewinn aus der misslichen Situation aussteigen können (win-win). Auf der zweiten Ebene (Stufen 4-6) muss einer von beiden der Verlierer sein (win-lose) und auf der dritten Ebene (Stufen 7-9) gibt es auf beiden Seite nur noch Verluste – tatsächhlich bis zur gegenseitigen Vernichtung (lose-lose). Demnach können Konflikte, die die vierte oder fünfte Stufe auf seiner Skala der Konflikteskalation erreicht haben, nicht mehr ohne Hilfe von außen gelöst werden.
Je tiefer tiefer sich die Konfliktbeteiligten in Richtung letzter Stufe begeben, desto primitiver und unmenschlicher werden die Methoden, mit denen sie einen Sieg zu erringen versuchen.
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Konfliktkosten
Eines sollte klar sein: Konflikte kosten Geld. Fragt sich nur wieviel. Darüber sind sich die meisten Unternehmer/innen und Entscheider/innen nur unzureichend im Klaren. Die Summen sind groß, erheblich größer als sie erwarten. Diese Erkenntnis steht für die Mitarbeiter/innen aus den Teams nicht immer unbedingt im Vordergrund. Sie achten mehr auf die konfliktären Sachfragen und die bereits durchlittenen emotionalen Verwerfungen.
Für Unternehmer/innen und Entscheider/innen ist die Höhe der Konfliktkosten in jeder Hinsicht ein tragendes Argument, um über den Einsatz einer externen sepzifischen Klärung der Konflikte und Beratung der beteiligten Protagonist/innen nachzudenken.
Grundsätzlich fanden bis zum Beginn der Corona-Pandemie alle Veranstaltungen im persönlichen Kontakt statt, entweder in den Räumen der Kunden oder in meinem Büro in Kleinmachnow. Veranstaltungen mit größerer Runde wurden in der Regel in Trainingszentren oder in Tagungshotels abgehalten. Das wird sicherlich in Zukunft auch wieder so sein.
Zur Zeit genießt allerdings die Variante der online-meetings aufgrund des Gesundheitsschutzes aller Beteiligten klar Vorrang.
Ich habe daher meine Veranstaltungen auf online-Formate umgestellt und habe mir zu ihrer Durchführung ein kleines Studio eingerichtet. Als technische Plattform haben sich in den vergangenen Monaten insbesondere Webex von Cisco, Zoom und Mikrosoft Teams bewährt.
Meine Erfahrungen mit online-Konferenzen sind nach einer interessanten Eingewöhnungsphase inzwischen sehr gut. Auch ungeübte Menschen verlieren ausgesprochen schnell ihre Scheu und sind dann auch kurzfristig in der Lage, sich trotz Bildschirm- und Kameraeinsatz frei zu äußern.
Sogar Kofliktklärungen können in diesem Format erfolgreich durchgeführt werden.
Konfliktklärung in Teams und Abteilungen in Präsenz oder online
Die Klärung akuter und durchaus hartnäckiger Konflikte habe ich nach Jahren der Ausbildung und des Sammelns spezifischer Erfahrungen zum Kern meiner beruflichen Aktivitäten ausgebaut.
Eine fundierte Konfliktklärung verhilft den am Konflikt beteiligten Personen zu Klarheit und zwar sowohl auf der Ebene der Gefühle und zwischenmenschlichen Beziehungen als auch auf der Ebene der vorliegenden sachlichen Probleme. Schließlich sind Konfliktbeteiligte letztlich Menschen, die nicht nur einen Standpunkt vertreten oder eine Sache verfolgen, sondern auch persönliche Interessen und emotionale Befindlichkeiten einbringen.
Daher ist zur Herstellung einer sachgerechten Arbeitsgrundlage die intensive Klärung von Störungen, die in der Regel im zwischenmenschlichen Bereich liegen und sich auch schon mal über etliche Jahre verfestigt haben können, unbedingt notwendig.
Ich unterstütze als allparteiliche Konfliktmoderatorin in einem strukturierten Klärungsprozess alle Konfliktbeteiligten darin, die persönlichen Verletztheiten und zwischenmenschlichen Beweggründe zu verstehen – und zwar die eigenen sowie die der aller anderen Beteilgten. In der Folge sind dann auch die sachlichen Zusammenhänge des Konfliktgeschehens zu erkunden und zu verstehen.
Auf Basis dieser gewonnenen Klarheit können dann begründet passende Lösungen gesucht, fundierte Entscheidungen und nachhaltige und terminierte Vereinbarungen getroffen werden. In der Regel zielen die Vereinbarungen auf die sturkturierte und verlässliche fortgeführte Zusammenarbeit mit der realistischen Chance zur Entwicklung eines Vertrauens und eines wiederbelebten Zusammengehörigkeitsgefühls.
In Einzelfällen sorgt die gewonnene Klarheit aber auch für die Erkenntnis, dass ein künftiges Zusammenarbeiten keine allseits zufriedenstellende Lösung mehr darstellt. Auch hier lohnt sich die Klärung, denn jetzt können sich die zu treffenden Vereinbarungen um eine gemeinschaftlich geregelte Trennung bewegen.
Coaching – individuell oder auch als Teamentwicklung in Präsenz oder online
Ich biete Coachings für Personen oder auch ganze Teams an und zwar zu vielen denkbaren Fragen rund um Führung und Zusammenarbeit. Hier finden Sie eine Liste, die um verwandte Themen durchaus erweiterbar wäre.
Anlässe für Coachings sind in der Regel Situationen, die durch Veränderung gekennzeichnet sind. Dazu gehören:
Änderungen der Arbeitszusammenhänge in Teams,
Entwicklungschritte in der Strategie des Unternehmens,
projektorientertes Zusammenarbeiten mit Kooperationspartnern,
Entstehung von Konflikten im Team oder mit der Teamleitung,
persönliche Veränderungswünsche, neue Herausforderungen, Versetzung, …,
Kommunikation und Informationsfluss im Team optimieren
Schwierige (kontroverse) Team-Meetings gestalten
Funktion von Widerständen und Umgang mit Widerständen erkennen
Kontakt und Verbindung im Team erhalten (online Lösungen, Rituale …)
Kollegiales Miteinander stärken
Wertarbeit – Orientierung, Solidarität
Entscheidungen in Krisensituationen – Kompass
B Schwierige Gespräche mit Mitarbeitern/innen
Gesprächsstruktur und -Form, Settings
konstruktive Gesprächsteuerung (auch virtuell)
Wertarbeit – Orientierung, Solidarität
Entscheidungen durch die Krise – Kompass
Typische Verhaltensmuster in Konfliktgesprächen
Konflikte und Eskalationen
Motivation
Erwartungshaltungen
C Selbstmanagement als Führungskraft
Eigene Wahrnehmungsmuster in der Krise verstehen
Wahrnehmungslenkung
Umgang mit Emotionen
Arbeit mit dem inneren Team
Selbstwirksamkeit und Handlungsfähigkeit
Persönliche Zufriedenheit
Kollegialer Austausch und kollegiale Beratung
Die Themen sind durchaus kombinierbar oder auch mit weiteren hier nicht genannten Inhalten ergänzbar. Die Coachings werden auf Ihre Wünsche und Fragen angepasst.
Sie können mich gerne zu einem ersten unverbindlichen und kostenfreien Informationsgespräch anrufen.
Festnetz: 033203 78040 oder Mobil: 0171 7128468
Trainings für Teams und Gruppen in Präsenz oder online
Trainings nehmen in der Regel ein bis vier Tage in Anspruch und drehen sich um Führungsthemen in Teams. Dazu gehört neben den aufgelisteten Themen auch die Konfliktprävention.
Ich habe zusammen mit meiner Kollegin Lisa Hinrichsen einen modular aufgebauten Lehrgang entwickelt mit dem Titel: „Fit für Führung – Umgang mit Konflikten für Führungskräfte“.
Vernetzung
Sollte ein Auftrag einmal zu groß erscheinen, kann ich mich in meinem Umfeld schnell nach Verstärkung umsehen. Ich habe große Erfahrung in der Kooperation mit diverse Kollegen und Kolleginnen, allesamt gut ausgebildet und sehr erfahren im Umgang mit Führungskräften. Wir stellen uns gerne vor.
Kontakt
Maria Rolfes
Geschwister-Scholl-Allee 3 14532 Kleinmachnow
mobil :: 0171 7128468 tel :: 033203 78039
mail :: mr@maria-rolfes.de mail :: rolfes@teamkreativitaet.eu
Anfahrt
Kleinmachnow liegt zwischen Berlin und Potsdam.
Mit dem Auto
Die Autobahn A 115, im nördlichen Teil auch AVUS genannt, verbindet den Berliner Stadtring A 100 am Funkturm mit dem Berliner Ring (A 10) am Dreieck Nuthetal südwestlich von Berlin. Auf der A 115 befindet sich die Abfahrt Kleinmachnow direkt vor dem Kreuz Berlin Zehlendorf.
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Mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Von Berlin oder von Potsdam mit der S1 nach S-Bahnhof Berlin Zehlendorf dann mit dem Bus 101 bis Ludwigsfelder Str. / Sachtlebenstr. oder mit dem Bus 623 bis Machnower Busch (Tarifzone Berlin C) und dann in beiden Fällen ca. 400 Meter zu Fuß
