Kurz und Knapp
Teamentwicklung
Der Erfolg von Unternehmen und Verwaltungen hängt in ganz besonderem Maße von den Mitarbeiter:innen und ihrem Zusammenwirken in Arbeitsgruppen und Teams ab. Gut geführte Teams sind effektiver, belastbarer, konzentrierter und verfügen über ein ausgprägtes Wir-Gefühl. Das spüren nicht nur die Teammitglieder sondern auch die Kolleg:innen ausserhalb des Teams und nicht zuletzt auch die Kund:innen.
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Teamgespräche und Konfliktprävention
Teams brauchen für eine gute Zusammenarbeit eine gesunde, offene und ehrliche Kommunikationskultur. Konstruktive Kommunikation fällt jedoch vielen Mitgliedern eines Teams schwer – gerade wenn es darum geht, sich kritisch zu Schieflagen und Ungerechtigkeiten gegenüber Kolleg:innen und auch den Führungskräften zu äußern. Diese Themen werden entweder gar nicht oder mit Außenstehenden in einer gelegentlich ungeeigneten Form besprochen, was in der Regel nicht zur Besserung der Situation führt, sondern oft genug in die weitere Eskalation mündet.
Schwierige Themen sollten vielmehr im Rahmen (mehr oder weniger) regelmäßiger Feedbackgespräche im Team offen, klar und fair diskutiert werden. So lassen sich die vorhandenen Unstimmigkeiten entschärfen, bevor sie sich zu störenden Konflikten weiterentwickeln. Teamgespräche fördern und fordern eine offene Kritik- und Feedbackkultur im Team. Sie führen somit zu einer gemeinsamen und positiven Entwicklung sowohl innerhalb des Teams als auch in der Zusammenarbeit mit den Führungskräften.
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Konfliktklärung
Wo Menschen zusammenarbeiten sind Konflikte nicht fern. Wenn sie allerdings erstmal auf einer erhöhten Eskalationsstufe angekommen sind, schaffen sie große Unzufriedenheiten bei allen Beteiligten und spürbare Irritation im internen und auch externen Umfeld. Konflikte rauben Energie und Zeit und bringen im Extremfall nicht nur die Arbeit eines gesamten Teams zum Erliegen.
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Konfliktkosten
Eines sollte allen Unternehmer:innen und Entscheider:innen klar sein: Konflikte kosten Geld. Die Summen sind groß, erheblich größer als sie erwarten, wenn auch sehr schwer im Einzelfall zu beziffern. Darüber sind sich die meisten Verantwortlichen nur unzureichend im Klaren.
Die Bedeutung der Kosten steht für die Mitarbeiter:innen aus den Teams nicht immer unbedingt im Vordergrund. Sie achten mehr auf die konfliktären Sachfragen und die bereits durchlittenen emotionalen Verwerfungen, die Kränkungen und Unsicherheiten. Daraus folgen Sorgen und Ängste für die eigene berufliche Zukunft, die angestrebte Karriere oder gar um den Arbeitsplatz.
Für Unternehmer:innen und Entscheider:innen ist die Höhe der Konfliktkosten in jeder Hinsicht ein tragendes Argument, um über den Einsatz einer externen sepzifischen Klärung der Konflikte und Beratung der beteiligten Protagonist:innen nachzudenken.
Aufstellung der Konfliktkosten
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